【仕事内容】
自社HR SaaS（「THANKS GIFT」「リファアルム」等）を導入いただいたお客様に対し、サービスの定着と活用支援（カスタマーサクセス）を担当いただきます。
フィールドセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入・立ち上げ（オンボーディング）からサポートを開始します。「ツールを入れて終わり」ではなく、お客様が目指す「組織風土の改革」や「本質的な採用成功」が実現できるよう、継続的な課題解決や伴走支援を行います。

■具体的には 顧客の成功（サクセス）に伴走し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。
　・オンボーディング（導入支援）
　　　導入初期のキックオフミーティングの実施
　　　初期設定のサポート、操作説明会の実施
　　　顧客ごとの運用ルールの策定支援
　・活用促進・コンサルティング
　　　利用データ（ログイン率や投稿数など）のモニタリングと分析
　　　利用率が低い企業への活性化施策の提案・実行
　　　定期的なミーティングによる課題ヒアリングと解決策の提示
　・契約更新・アップセル活動
　　　解約兆候の早期発見と防止（チャーンレートの低減）
　　　新機能や別プランの提案によるアップセル・クロスセル
　・プロダクト・組織へのフィードバック
　　　顧客の声を開発チームへフィードバックし、機能改善に繋げる
　　　成功事例の型化（ナレッジの蓄積）や導入事例インタビューの実施

【募集背景】
更なる組織強化, 欠員募集

【勤務地・勤務時間について】
【勤務時間】
9:30～18:30（所定労働時間：8時間0分）
■休憩時間：60分
■時間外労働：あり
■月平均残業：25時間

■在宅勤務・リモートワーク：相談可（週2日リモート・在宅）
└火曜・木曜日に実施／ハイブリッドワークで生産性向上

※勤務地の変更範囲：あり（会社の定める事業所／リモートワーク含む）

【応募時必須条件】
【必須要件】
下記いずれかを3年以上
・HRテック、研修・人材教育、BPO・RPO、採用・人材コンサルティング、求人広告　等の業界・業種でのカスタマーサクセスの経験。
・無形商材、SaaSを商材とした法人営業・カスタマーサクセスの経験。


職種未経験NG
業種未経験OK