24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や25年2月に承継を予定している「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出
　∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします

・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
　∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります

・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
　∟導入決定後は、2ヶ月〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。

・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
　∟プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います

・プロダクトチームとの連携による機能改善提案
　お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります


【営業スタイル】
・商談方法：対面2割/オンライン8割
・担当顧客の詳細（業界や規模感）：
大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社、運送会社等


【キャリアパス】
成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます
・チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード
・IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動

【募集背景】
更なる組織強化, 新規部署立ち上げ, 増員募集, IPOに向けて

【勤務地・勤務時間について】
フレックスタイム制
（コアタイム 11:00から16:00まで）
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで

時間外労働あり（平均残業時間は約20時間）

【応募時必須条件】
IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上

職種未経験NG
業種未経験NG