コネクティッドサービスのコンタクトセンターにおけるCX改善企画を担うポジションです。
顧客データ分析から改善施策の実行・効果測定までを一気通貫で担当します。

主な業務

■ 顧客データ分析・インサイト抽出
・NPS／VOC／顧客アンケートなどの定量・定性データ分析
・顧客体験における課題の特定
・分析結果の資料作成（PowerPoint／Excel／PowerBI）

■ CX改善施策の企画・推進
・データに基づくサービス改善施策の立案
・デザイン思考を用いた体験価値向上の検討
・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進

■ 事業貢献度の可視化
・顧客満足度・解決率・コストなどのKPI設計
・ROIやビジネスインパクトの可視化
・経営層向けレポーティング

■ 生成AI活用・業務標準化
・生成AIを活用したデータ分析自動化の仕組み構築
・分析プロンプト設計・改善
・改善サイクルを回す業務フレームワーク設計

■ プロジェクトマネジメント
・プロジェクト計画策定
・進捗管理／課題管理
・社内外関係者との調整

【募集背景】
増員募集

【勤務地・勤務時間について】
※勤務地の変更範囲：当社規定

【備考】
案件やプロジェクトの内容により、クライアント先での勤務が必要となる場合があります

【勤務時間】
（所定労働時間8時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無）
休憩：60分
残業：有

【応募時必須条件】
必須要件
・データ分析の経験（ツールや手法は不問）
・提案資料やマニュアルなどのドキュメント作成経験
・社内外関係者との調整・折衝経験

歓迎要件
・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を整理できる方
・情報を文書や図解で分かりやすく整理・説明できる方
・生成AI（ChatGPT等）を業務で活用した経験、または強い関心がある方

職種未経験NG
業種未経験OK