ウォーターサーバー・インターネット回線のご案内を行うコールセンターにて、現場管理を担当いただきます。

◆具体的な業務
入社後まずは商材理解と現場の流れを掴むため、
引越し予定のお客様へウォーターサーバーのご案内電話を行っていただきます。

また、架電リストやトークスクリプトの作成・更新、
申込内容のチェックや郵送物作成などの事務対応、日々のコール進捗の集計を行います。

現場管理としては、オペレーターの質疑応答、新人研修、モニタリング、パートナー企業との調整、資料や報告書の作成など、多岐にわたる業務を担当します。
月間予算達成に向けた進捗把握や改善策の検討など、数値管理にも携わっていただきます。
さらに、FAQや案内に使用する社内ツールの整備・更新など、業務改善にも参加していただける環境です。

【入社後すぐにお任せする業務】
・お引越しされるお客様へのご案内架電（1日80件程度）
・架電リストの作成
・サービス申込に伴う事務作業

◆コールセンターの1日の流れ（例）
09:50　出社・架電リスト作成
10:50　朝礼
11:00　架電業務スタート
12:00　申込内容チェック・事務処理
13:30　休憩
14:30　架電・集計・改善業務
19:00　退勤


【募集背景】
増員募集, 更なる組織強化, 新規部署立ち上げ

【勤務地・勤務時間について】
・休憩：60分休憩+10分休憩　(計70分)

勤務時間についてはシフト制を予定しています。
・9:50~19:00
・10:50～20:00

・月間平均残業時間：10時間以下
※繁忙期（2～4月）の場合、20時間を超える可能性があります。

【応募時必須条件】
★学歴不問
★コールセンター経験または営業販売など
★基本的なPCスキル（文字入力・メール）

職種未経験OK
業種未経験OK