イー・ガーディアングループの一翼を担い、
総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、
BPO業務リーダーとしてご活躍いただきます。

【仕事の詳細】
■BPO業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。

【入社後】
ご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで上記の対応をお願いする想定です。
マニュアルは、グループ会社の類似案件のノウハウを活かして作成いただく予定です。

【顧客】
大手メーカー、ゲーム会社を筆頭としたエンタメ会社、多種多様なアプリやWEBシステムの開発会社など

【商材優位性】
グループ企業との連携により、幅広く顧客の課題解決を行えることが強みです。

【キャリアパス】
新サービスであるBPO業務のマネージャーや事業部長、また経営層まで目指すことが可能です。
また、ご希望や適性に合わせてPM、営業など幅広くキャリアチェンジが可能です。

【研修・支援体制】
約130コースのeラーニングが受講可能！
時間や場所を問わず自由に受講できます。資格取得支援制度もございます。

【入社後のフォローアップ制度】
入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。

※業務内容の変更範囲：当社業務全般

【募集背景】
増員募集, 新規部署立ち上げ

【勤務地・勤務時間について】
【勤務地補足】
■在宅勤務：例えば新型コロナウィルス感染時で無症状の場合など、
　　　　　　出社はできないが仕事はできるという場合は会社貸与のPCであれば在宅勤務ができます。
※勤務地の変更範囲：当社業務全般

【勤務時間補足】
■所定労働時間：8時間00分
■休憩：60分
■月間平均残業時間：14時間

【応募時必須条件】
・BPOのコールセンターにてSVやチームマネジメントのご経験が2年以上ある方

職種未経験NG
業種未経験OK