1. システムサポート業務（L1ヘルプデスク）
・一次対応：PC、各種システムに関する障害対応や、複合機・PCの操作方法などの質問に対応します。
・対応フロー：マニュアルに基づいた回答を行い、解決できない場合は専門チームへエスカレーションします。
・受付チャネル：メール、電話、Microsoft Formsで依頼を受け付けます。
　入社当初はMicrosoft Formsとメール対応がメインとなり、OJTを通して段階的に電話対応も担当します。
　（電話対応時も詳細をメールで送ってもらうことが多いです。）

2. 運用・事務処理
・夜間帯の請求書対応や、アカウント系の処理など、各種事務的な運用処理を行います。
・専門的な業務システムに関する問い合わせは、一次受けとして対応し、適切な部署へエスカレーションします。

3. 業務の標準化・効率化（業務改善）
・PowerPlatform（Microsoft Forms、Power Automate、PowerAppsなど）を活用した業務の標準化・効率化に積極的に携わりチームや顧客に提案し改善を実践していきます。現場主導の改善活動を通じて企画・実行スキルを磨けます。

4. 海外拠点との連携
・日本語で受け付けた障害連絡の内容を、海外拠点との連携のために英語でチケット発行し、その後の対応を英語を交えて行います。

【募集背景】
欠員募集

【勤務地・勤務時間について】
24時間365日シフト制、フル出社
シフト例：
A勤： 07:30 - 15:15（実働7時間、休憩45分）
B勤：14:45 - 22:30（実働7時間、休憩45分）
C勤：22:00 - 翌8:00（実働9時間、休憩60分）
※残業時間: 1ヶ月で160時間を超えないよう、週40時間になるようにシフトを作成。（目安は150時間以下）

その他：休暇希望は考慮しますが、シフトの早番・遅番・夜勤は指定となります（週の中で混合）。
1シフトにつき2名体制のため、突発的な欠勤がない方が望ましいです。

【応募時必須条件】
【IT未経験歓迎】

語学力
・英語での読み書きが可能な方（翻訳機の利用は可ですが、内容を理解できることが必須となるためリーディングは必須要件となります）
・日本語での電話応対が可能な方。
　※英語を利用するシーン：日本語で問合せを受け、その内容を海外拠点のメンバーに伝達し問題解決に導く（基本的に英語はメールでの対応となり電話対応は稀なケースです）

PCスキル
・Office製品（Word, PowerPoint, Excel）でのドキュメント作成・修正の経験

勤務
・勤怠が良好な方。（1シフト2名体制のため、突発的な欠勤がない方が望ましい。）
※勤務は早番（7:30-15:15（45分休憩））、遅番（14:45-22:30（45分休憩））、夜勤（22:00 - 32:00（60分休憩））でのシフト勤務です。一週間の上限を40時間とし、希望休の調整は可能です。

志向・その他
・ユーザとのコミュニケーションが良好な方。
・PowerPlatformなどを用いた業務効率化を推奨している現場のため、積極的に改善に取り組める方。
・将来的にチームリーダーとしてのポジションのため、マネジメントに挑戦したい方。

職種未経験OK
業種未経験OK