カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、顧客の定着・活用促進・満足度向上を目的としたカスタマーサクセス施策の設計・改善・仕組化や、導入オペレーションの設計・改善等の各種プロジェクトマネジメントを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
その役割を担うカスタマーサクセス部門にて、より一層顧客満足度を向上するためのカスタマーサクセス企画や、導入フローやオペレーションの設計・改善を担っていただきます。

＜業務内容＞
自社プロダクトの既存顧客へのカスタマーサクセス企画、カスタマーサポート/導入オペレーションに関連する業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。 

・顧客のニーズや課題を把握するためのNPSスコア集計/分析/社内還元の実施、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 
・コミュニケーションチャネルとしてのウェブセミナー/メルマガ等の企画推進、品質向上
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り 
・各種ベンダー（設置業者やコールセンター）の品質向上、維持とコスト交渉・管理 
・CS、営業、プロダクト企画、開発等各関連部署と連携した活用促進・継続利用の仕組みづくり

【必須要件】
▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてプロジェクトマネジメントの経験がある方
・業務フロー設計・構築や運用管理の実務経験がある方


【歓迎要件】
・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・カスタマーサクセス業務の経験がある方
・POSサービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方