【仕事概要】
福島県内のドコモショップにて、来店されたお客様への窓口接客およびスマートフォン等のご案内をお任せします。
ただ携帯電話を売るのではなく、「スマホを通じてお客様の生活をより便利に、豊かにする」ためのサポートを行う、やりがいの大きなポジションです。

【具体的な業務内容】
ドコモショップ内で携帯電話の新規販売・機種変更／修理／最適な料金プラン、サービスの提案等をお任せ致します。

◎ご用件のヒアリングと課題解決
「料金プランを見直したい」「操作方法がわからない」「機種変更をしたい」など、来店されたお客様のニーズや悩みを丁寧にヒアリングし、最適な解決策をご案内します。

◎商材のご提案・契約手続き
新規契約、機種変更、他社からの乗り換えの手続きを行います。
また、お客様のライフスタイルに合わせて、光回線（ドコモ光）やクレジットカード（dカード）などの「重要商材」のご提案も行います。

◎店舗づくり・チーム運営のサポート
当社は個人ノルマではなく、店舗ごとの「チーム目標」を追いかけるスタイルです。「お店の目標を達成するためにどうすればよいか」をスタッフ全員で考え、各々が役割分担をしながら店舗運営に取り組みます。

【入社後の流れ】
◎座学研修
プリント学習やEラーニングを用いて、商品・サービスの基礎知識を身につけます。

◎教育担当とすり合わせ
マンツーマンで教育担当がつき、知識の穴埋めや業務フローを確認します。

◎ロープレ＆先輩の同席
先輩スタッフをお客様に見立てた接客のロールプレイングを実施。その後は、先輩が後ろからフォローする形でお客様対応デビューをします。

◎独り立ち
自信を持って対応できるようになるまで手厚くサポート続けます。


【インセンティブ】
これまでキャリアショップ共通で支給されていた「資格手当」が廃止されることになりました。それに伴い、会社として社員の収入が下がらないよう基本給のベースアップを実施。
さらに、「頑張った人がより稼げる環境」を作るため、基本給に上乗せして支給される成果還元型の「新インセンティブ制度」が今年度からスタートしました。

（仕組み）
携帯電話の端末販売だけでなく、お客様の生活を豊かにする「重要商材」の獲得実績をポイント化し、そのポイント数に応じて毎月の給与に上乗せして還元します。

（商材）
・他社からの乗り換え
・光回線（ドコモ光）
・クレジットカード（ⅾカード）　　など

（支給額のモデルケース）
ポイントの基準をクリアすれば、定額が毎月上乗せされる分かりやすい仕組みです。

3ヶ月平均 2,000ポイント達成 ＝ 月給 ＋2万円 支給
3ヶ月平均 3,000ポイント達成 ＝ 月給 ＋3万円 支給

※4月より始まった制度です。

【募集背景】
増員募集

【勤務地・勤務時間について】
【勤務地補足】
※勤務地の変更範囲：なし

【勤務時間補足】
■所定労働時間：8時間00分
■休憩：60分
■残業：あり（月平均15時間以下）

【応募時必須条件】
【必須】
■顧客折衝のご経験（他業界からの中途社員も多数活躍中！）

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