【仕事内容】
顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務
カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。

■顧客オンボーディングの支援
・新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援
・初期設定やトレーニングの実施
・顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案

■顧客関係の構築・維持
・定期的なコミュニケーションを通じた関係構築
・顧客の課題やニーズのヒアリング
・プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集

■アップセル・クロスセルの推進
・顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案
・新機能やサービスの紹介
・契約更新時の条件交渉

■チャーン予防と解約防止策の実施
・利用状況の分析によるリスク顧客の特定
・解約兆候の早期発見と対策立案
・解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック

■チームマネジメントと戦略立案
・カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント
・業務プロセスの最適化と標準化
・KPI設定とパフォーマンスモニタリング

■プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有
・新機能の要件定義やテストへの参加
・市場動向や競合情報の収集と分析

※業務内容の変更範囲：会社が定める業務範囲全て

【募集背景】
増員募集, 更なる組織強化

【勤務地・勤務時間について】
【勤務時間】
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間：1日8時間
休憩：60分

月残業時間：15時間

※勤務地の変更範囲：有楽町・目黒・リモート

【応募時必須条件】
【応募条件】
■経験
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する業務経験（3年以上）
・大手企業や中堅企業向けの顧客対応経験
・チームマネジメントやリーダーシップの実績

■スキル
・優れたコミュニケーション能力と対人スキル
・課題解決能力と分析力
・プロジェクト管理スキル
・アップセル・クロスセルの戦略立案・実行能力

■マインドセット
・顧客志向であり、顧客の成功を第一に考える姿勢
・変化の多い環境での柔軟性と適応力
・自発的に行動し、結果にコミットする姿勢

職種未経験NG
業種未経験OK