株式会社GeNEEでは技術×UI/UXデザイン、そしてビジネス（戦略）のプロフェッショナルが、アイデアの創造から企画・構想、各種調査、要件定義、設計、開発、そしてアプリサービスのリリースを行います。
開発だけでなく”事業成長に寄与するエンジニアリング”を追求しています。

あなたには当社が提供するサービス・アプリケーションの導入企業増加に伴い、顧客の継続利用および価値最大化を支援するカスタマーサクセス体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。
顧客の成功を実現するため、導入支援から活用促進、継続利用まで一貫して担当していただきます。

【業務内容】
・オンボーディング（導入支援・初期設定・トレーニング）
・顧客の利用状況分析および課題抽出
・活用促進のための提案・定期フォロー
・解約リスクの早期検知と対応（チャーン防止）
・アップセル／クロスセルの提案
・プロダクト改善に向けた顧客フィードバックの社内共有
・マニュアルやナレッジの整備
■リード対応
－資料請求や問い合わせ企業へのアプローチ
－サービス説明や課題ヒアリング

■課題ヒアリング
－勤怠管理の現状把握
－システム導入ニーズの確認

■商談創出
－フィールドセールスへの商談設定
－顧客情報の整理・共有

【必須要件】
・顧客折衝経験（営業、カスタマーサポートなど）1年以上
・基本的なビジネスコミュニケーション能力
・課題解決に向けて主体的に動ける方

【歓迎要件】
・SaaS業界での就業経験
・カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング経験
・データ分析スキル（Excel / SQL / BIツールなど）
・ITツール（CRM、MAなど）の利用経験
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客の成功にコミットできる方
・主体的に課題を発見し、改善提案ができる方
・社内外の関係者と円滑に連携できる方
・変化の多い環境を楽しめる柔軟性のある方