【業務内容】
通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。
オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、クライアント対応など、
チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。

【業務詳細】
・オペレーターのマネジメント（エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック）
・クレーム対応およびトラブル発生時の解決
・顧客情報登録業務の管理
・新人オペレーターの教育、研修対応
・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括
・業務マニュアルの作成・更新
・クライアント対応（問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成）
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい！
※チームで協力して仕事をしたいという思いがあれば、活躍できるフィールドがあります！

【研修制度】
当社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（実際の対応）業務（入社後1～2ヶ月間を予定）を行って頂きます。
その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。

【必須要件】
・コールセンターでの実務経験がある方(経験年数不問)
・社会人経験3年以上
・基本的なPC操作スキル
・基本的なビジネスマナー（立ち振る舞いや電話対応等）

【歓迎要件】
コールセンター管理業務のご経験