当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。
今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般をお任せします。
コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、業務の品質管理や改善提案なども含め、現場のマネジメントを担っていただきます。
通販業界ならではの「成果がダイレクトに実感できる」やりがいのあるポジションです。
顧客満足度の向上に向けて、ぜひ第一線でご活躍ください！

【仕事内容】
今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に
顧客対応業務全般をお任せします。

《具体的には》
◆自社コールセンターの管理
　オペレーターの育成・品質管理・日々のKPI管理（受電率・CVR・継続率・LTV など）

◆パートナー企業（外部センター）の管理
　外部センターの進捗管理・品質管理・クライアント折衝／調整業務

◆コールセンター体制の企画・最適化
　入電予測に基づく人員配置計画・トークスクリプト・マニュアル作成
　新規施策（CRM・解約抑止・定期継続）などの企画推進

自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。
社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。


【入社した後の流れ】
STEP1：入社後3日間の座学研修​
会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。​
未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。​

​STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月）​
先輩社員のサポートのもと、販促施策の企画補助・数値集計・社内打合せに参加しながら
通販運営の流れを理解していきます。

STEP3：OJT・メンター制度
実際の案件を担当しながら、PDCAの回し方・社内調整の進め方などを習得。
常に先輩社員が日々フォローします。​

STEP4：半年を目安に担当者デビュー
自分で販促施策を提案・実行できるようになり、数字を追いかけながら事業を動かしていきます。

※変更の範囲：当社業務全般

【募集背景】
増員募集, 更なる組織強化

【勤務地・勤務時間について】
【勤務時間】
9:15～18:15（実働8時間）
週休2日制(土日祝)

残業：有

【応募時必須条件】
【応募条件】
コールセンターでのマネジメント経験
（SV／リーダー／管理者など、規模・業界は不問）

職種未経験NG
業種未経験OK